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Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso conforme a las condiciones indicadas a continuación.
Derecho de desistimiento
Los clientes dentro de la Unión Europea tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la entrega, sin necesidad de justificación.
Solito amplía este plazo a 60 días desde la fecha de entrega.
Devoluciones y condiciones
Se aceptan devoluciones dentro de los 60 días siempre que:
- El producto esté sin usar y en condiciones aptas para su reventa
- No presente signos de uso, daño o mal uso
- Incluya el embalaje original (cuando sea posible)
Los productos deben enviarse con seguimiento.
La falta de información o documentación puede retrasar el proceso.
Los costes de envío y embalaje no son reembolsables.
Procesamiento del reembolso
Una vez recibido y aprobado el producto:
- Se reembolsará únicamente el valor del producto
- El reembolso se procesará en un plazo de hasta 7 días laborables
Los productos que no cumplan las condiciones no serán reembolsados.
Cambios
Los cambios por talla o color están sujetos a disponibilidad.
El cliente es responsable de los costes de envío de la devolución, así como de posibles tasas o impuestos asociados.
Productos personalizados
Los productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución o cambio.
Devoluciones de regalo
Los productos recibidos como regalo pueden devolverse a cambio de crédito en tienda, válido durante un año.
Productos defectuosos
Si el producto llega defectuoso, debes contactarnos lo antes posible.
Si se confirma el defecto, Solito ofrecerá una solución adecuada (reembolso o reemplazo) y cubrirá los costes de devolución.
Cambio de opinión
Puedes solicitar una devolución dentro de los 60 días si cambias de opinión, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas.